Frete e Devoluções

DICAS IMPORTANTES:

Fique atento às informações do produto no ato da compra.
É importante guardar o e-mail recebido no faturamento do pedido, além dos e-mails transacionais da compra, como garantia.

Itens e acessórios que acompanham o(s) produto(s) devem ser conservados em perfeitas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
Para troca ou devolução, caso a embalagem original não esteja em condições de uso, poderá ser usada embalagem semelhante, livre de logomarcas ou etiquetas.

Ao receber a compra deve-se sempre fazer a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e jamais aceitar um pedido com a embalagem violada. Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, produto sem tag, ausência de algum item, ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Nesses casos, deve-se entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento pelo número 3003-0102 ou pelo formulário de atendimento, clicando aqui.

É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder.

A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. Após a conferência positiva, será necessária a assinatura do responsável pelo recebimento, nome por extenso e número de RG no comprovante de entrega. Nós, da Terno.com, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser, imediatamente, da pessoa que o recebeu. Isso também vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

AJUSTES:

Ajuste válido para produtos das linhas de camisaria e alfaiataria, adquiridos em nossas lojas próprias e lojas online (www.lojaterno.com.br).
Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 1 ano (365 dias corridos), após o recebimento do pedido, para realizar ajustes em produtos, desde que não configure mudança na numeração ou modelagem.
O ajuste será realizado em nossas lojas próprias.
A www.lojaterno.com.br se reserva o direito de recusar a realização dos ajustes e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou os ajustes anteriores não sejam de nossa responsabilidade.

ANÁLISE DE PRODUTOS:

Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 120 dias, após o recebimento do pedido para realizar a análise dos produtos com suspeita de defeito ou vício. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo é de 90 dias corridos, mas a TERNO.COM disponibiliza aos seus clientes, uma condição especial.

A solicitação será acatada mediante apresentação da nota fiscal, tanto em nossas lojas próprias como através de nossa Central de Relacionamento preenchendo o formulário ou se preferir, entre em contato pelo número 3003-0102. O produto devolvido passará por uma análise de qualidade e no prazo de até 30 dias corridos, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, ou reembolso ou vale compras, será enviado ao cliente.
O custo do envio será de nossa responsabilidade.

A TERNO.COM se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou o defeito apresentado não seja de nossa responsabilidade.

TROCA:

Para realizar uma troca por outro produto, acesse nossa Central de Relacionamento e preencha o formulário ou entre em contato pelo número 3003-0102, em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
No caso de primeira troca, a devolução será por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega do pedido.

O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s), mediante apresentação da nota fiscal e estar(em) em perfeito estado.
Nós nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) para o cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.
Caso prefira, dirija-se à loja de sua preferência para efetuar troca de produtos da coleção vigente.

DEVOLUÇÃO:

Para realizar uma devolução, acesse nossa Central de Relacionamento e preencha o formulário ou entre em contato pelo número 3003-0102, em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. A devolução será por nossa conta.

O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega do pedido. O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s), mediante apresentação da nota fiscal e estar(em) em perfeito estado.

A análise do(s) produto(s) devolvido(s) se dará em até 7 (sete) dias úteis. Após esse prazo, caso o(s) produto(s) esteja(m) dentro dos padrões informados, o valor pago pelo produto, acrescido do valor do frete, será estornado (Vide "Restituição de Valores").
Nós nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) para o cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente. Neste caso, entraremos em contato para alinharmos os próximos passos.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado via PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC, transferência bancária ou PIX na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após o prazo de análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado via cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para reembolso/estorno pode levar até 10 (dez) dias úteis e o crédito estará disponibilizado em até 2 (duas) faturas.

LOJAS FÍSICAS

TROCA:

Para realizar uma troca, dirija-se até a loja própria de sua preferência em até 30 dias corridos a partir da data da compra do produto.
As trocas de produtos adquiridos em uma loja licenciada, como:
Loja terno.com Centro de Velha ES
Loja Terno.com Shopping Laranjeiras ES
Loja Terno.com Shopping Vila Velha ES

Só podem ser realizados na própria loja, em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra do produto.

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O(s) produto(s) deverá(ão) ser apresentado(s), mediante cupom fiscal e estar(em) em perfeito estado.
Nós nos reservamos o direito de recusar a troca caso o(s) produto(s) não esteja(m) dentro dos padrões informados.

AJUSTES:

Ajuste válido para produtos das linhas de camisaria e alfaiataria, adquiridos em nossas lojas próprias e loja online (www.ricardoalmeida.com.br).
Os ajustes de produtos adquiridos em uma loja licenciada, como: Goiânia e Aracaju, somente serão realizados na própria loja.
Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 1 ano (365 dias corridos), após a compra do pedido, para realizar ajustes em produtos, desde que não configure mudança na numeração ou modelagem.
O ajuste será realizado em nossas lojas próprias.

A TERNO.COM se reserva o direito de recusar a realização dos ajustes e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou os ajustes anteriores não sejam de nossa responsabilidade.

ANÁLISE DE PRODUTOS:

Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 120 dias após a compra, para realizar a análise dos produtos com suspeita de defeito ou vício. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo é de 90 dias corridos, mas a Lojaterno.com.br disponibiliza aos seus clientes, uma condição especial.

A solicitação será acatada mediante apresentação da nota fiscal, tanto em nossas lojas próprias como através de nossa Central de Relacionamento preenchendo o formulário ou se preferir, entre em contato pelo número 3003-0102. O produto devolvido passará por uma análise de qualidade e no prazo de até 30 dias, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, ou reembolso ou vale compras, será enviado ao cliente.

A TERNO.COM se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou o defeito apresentado não seja de nossa responsabilidade.